TÉRMINOS Y CONDICIONES

DE NUESTROS SERVICIOS




Los siguientes puntos definen los términos y condiciones que se aplican a la prestación de servicios de la empresa Portucallis después de reservar un tour, un paquete de tours o un circuito. Cualquier alteración de estos términos y condiciones deverá ser acordado entre Portucallis y el cliente antes de hacer la reservación.


1. Tours Portucallis
Portucallis es un agente de animación turística con sede en Lisboa (autorización de Turismo de Portugal nº 325/2016), totalmente especializado en tours privados personalizados con elevado nivel de calidad y contenido histórico.

1.1. Tipo de Tours
Realizamos tours privados diarios, así como circuitos privados de varios días proporcionando el transporte y el servicio de guía personal diariamente (sin incluir alojamiento) de acuerdo con el itinerario pretendido por el cliente en todo el territorio de Portugal continental.

1.2. Duración de los tours diários
La duración de los tours es variable de acuerdo a los puntos de interés por visitar y el tiempo adecuado para disfrutar plenamente de cada lugar, con un mínimo de 4 horas hasta un máximo de 12 horas por día. El tour comienza a la hora de pick-up (momento en el que buscamos al cliente) y termina en el momento drop-off (momento en el que el cliente es dejado de regreso) en el lugar acordado con el cliente.
Para cada tour será especificada la duración prevista.

1.3. Pick-Up y Drop-Off
El lugar de pick-up puede ser distinto del drop-off, desde que se haya acordado con Portucallis. La hora de pick-up es recomendada por Portucallis, pero siempre con previo acuerdo con el cliente.

1.4. Transporte
En nuestra flota utilizamos minivans espaciosos (Mercedes Classe V) con capacidad hasta 7 lugares (6 pasajeros + chofer) y acabados de lujo (asientos de piel, aire acondicionado independiente, vidrios oscurecidos, respaldo de brazos…) permitiendo más espacio y mayor comodidad para el cliente. Para viajes de hasta 5 pasajeros el cliente puede solicitar previamente la colocación de los asientos en formato ejecutivo con mesa al centro (2 pasajeros viajan de espaldas).

Para viajes de 1 a 6 pasajeros se utiliza la flota Portucallis o un vehículo contratado con características comparables. Para viajes con 7 o más pasajeros el transporte se realiza en mini-bus con acabados de lujo, contratado con chofer por la empresa Portucallis.

1.5. Disponibilidad de los tours
En la estructura del tour se tendrán en cuenta los días de cierre de los museos y monumentos, por lo que en esos días no habrán tours disponibles, a no ser que el cliente así lo requisite.
Sin embargo, los monumentos podrán cerrar sin previo aviso, por lo que no garantizamos la entrada a los monumentos indicados. Intentaremos siempre encontrar la mejor forma de disfrutar del tour en caso de que esto ocurra.

La empresa Portucallis cierra los días 25 de diciembre y 1 de enero.


2. Precios, reservaciones y pagos
2.1. Precios
Los precios indicados son en € (Euros) e incluyen todas las tarifas e impuestos legalmente exigidos.

Los precios presupuestados son válidos para el número de pasajeros adultos y no adultos (<18 años) indicados. El valor presupuestado puede cambiar en caso de que haya modificación en relación a estos pasajeros.

El valor indicado en las propuestas es válido por 10 días, a menos que se haya estipulado otra cosa.

En los tours diarios los precios incluyen pick-up y drop-off en el lugar acordado, transporte privado, chofer/guía, acompañamiento del guía en todas las visitas con explicación también dentro de los monumentos, combustible, peajes, tarifas de estacionamiento, seguro para todos los participantes, wifi 4G, asiento para niños y aguas durante el viaje.

El valor de los boletos de entrada a monumentos/museos, alimentos, pruebas de vinos, pruebas de dulces regionales, están únicamente incluídos si esto fue indicado explícitamente.

2.2. Reservaciones
Las reservaciones pueden ser hechas a través del e-mail private.tours@portucallis.pt, a través del formulario existente en la página web: www.portucallis.pt, o a través de su hotel (este último, en caso de que sea disponible este servicio en su hotel). Para garantizar disponibilidad recomendamos que la reservación sea realizada con la mayor antecedencia posible.

Para garantizar su reservación, será solicitado el pago de un % del valor hasta un máximo de 50% variando de acuerdo al tipo de tour (tour, paquete de tours o circuito), a través de uno de los medios de pago disponibles.

La reservación queda confirmada sólo después de que Portucallis haya verificado el pago.

2.3. Pagos
El cliente puede efectuar el pago de las reservaciones e de los tours utilizando las siguientes formas de pago:

2.3.1. En efectivo. Aplicable en caso de que el pago se efectue el día del tour;

2.3.2. Transferencia bancaria, para pagos previos al día del tour siendo necesario enviar evidencia para poder realizar reservaciones;

2.3.3. Paypal, para pagos previos al día del tour;

2.3.4. Tarjeta de crédito;

En caso de que exista algún valor a cobrar el día del tour, éste será cobrado por el guía al inicio del tour.


3. Seguros
Todos los tours están cubiertos por los seguros obligatorios para actividades de animación turística, siendo éstos:

SEGURO DE RESPONSABILIDADE CIVIL, apólice 95/253304 da Liberty Seguros, capital de 50.000€ por siniestro/año y franquicia de 10% aplicable con mínimo de 500€.

SEGURO DE ACIDENTES PESSOAIS, apólice nº 10011530620 da Liberty Seguros, con las siguientes garantías: Muerte o incapacidad permanente – capital de 20.000€; Gastos de tratamiento y repatriación – capital de 3.500€. Edad límite: 75 años.


4. Alteraciones a los tours
4.1. Itinerario del tour
El cliente puede solicitar cualquier alteración al itinerario del tour, antes o durante su realización, con acuerdo de todos los pasajeros.
En caso de que la alteración tenga un impacto financiero sobre el valor del tour o exceda el tiempo de duración prevista tendrá que acordarse el valor adicional a cobrar para compensar la alteración solicitada.

La empresa Portucallis podrá tener que hacer cambios de la hora de inicio o pick-up, la orden del trayecto, o los lugares por visitar, sea por condiciones meteorológicas, tráfico, o cualquier otro motivo que lo justifique y que no sean imputables a Portucallis.

4.2. Fecha del tour
El cliente podrá solicitar cambio de fecha del tour con mínimo 48 horas de antecedencia, desde que sea posible para Portucallis garantizar el servicio en la nueva fecha con las mismas condiciones.


5. Cancelación de tours
El cliente podrá cancelar su tour siempre que quiera, sin embargo el reembolso de su dinero puede ser parcial de acuerdo con la política de reembolsos (ver siguiente punto).

En caso de que el cliente no se encuentre en el lugar acordado (sin aviso previo) hasta 45 minutos después de la hora de pick-up, el tour será dado como cancelado.


6. Reembolsos
6.1. Reembolso por motivo de cancelación
En caso de que Portucallis tenga que cancelar alguno de sus tours por circunstancias imprevistas, el cliente tendrá derecho a reembolso integral del valor total que pagó a Portucallis por ese tour (esto no aplica en caso de que el cliente no comparezca).

La cancelación por falta de comparecencia del cliente no da derecho a cualquier reembolso de los valores pagados.

Para los tours de un día, si son cancelados por el cliente hasta 48 horas antes del inicio del tour, será devuelto el 100% del valor pagado, restando las tarifas cobradas por el medio de pago utilizado, con un valor mínimo de 10 €. Para cancelaciones realizadas con menos de 48 horas el reembolso del valor será de 0%.

En cancelaciones de circuitos en los que sea necesario el alojamiento de un guía fuera de Lisboa, o tratándose de paquetes de tours: Hasta 15 días antes del inicio del primer tour, será devuelto 90% del valor pagado. Entre 15 días hasta 48 horas antes del inicio del primer tour, será devuelto 50% del valor pagado. Para cancelaciones con menos de 48 horas, el valor de devolución será de 0%.

6.2. Reembolso por motivo de alteraciones al tour
Si el tour sufre alteraciones, por motivos no imputables a la empresa Portucallis, no existe reembolso.

6.3. Otros motivos
No existirá reembolso en casos de indisponibilidad del wifi, interrupción del percurso debido a desorden o al incumplimiento de las reglas de seguridad, por los pasajeros, monumentos cerrados o abandono del percurso por parte de algún pasajero por su propia voluntad.


7. Seguridad
Para mayor seguridad y disfrute del viaje, el cliente deberá cumplir con las siguientes reglas:

. Indicar los nombres y fechas de nacimiento de todos los pasajeros para efectos de regristro en el seguro de accidentes personales en el momento de la reservación;
Nota: Nota: Siempre que viaje con niños, la empresa Portucallis provee accesorios de transporte en el vehículo adecuados para su seguridad;

. Indicar siempre a Portucallis, en el momento de reservar, si alguno de los pasajeros tiene probabilidades de necesitar de apoyo médico o cuidado especial (por ejemplo: alergias alimenticias, diabetis, cirugía reciente, etc.);

. Optar por un calzado cómodo para caminar en terrenos irregulares, traer protección solar (sombrero, crema) y abrigo para proteger del clima más fresco;

. No fumar o comer dentro del vehículo de transporte;

. No dejar objetos visibles dentro del vehículo durante las visitas. La empresa Portucallis no se hace responsable por objetos o documentos perdidos/robados dentro del vehículo o los lugares visitados;

. Solicite al guía/chofer apoyo para abrir puertas y ventanas. El cliente es responsable por los daños que cause en el vehículo


8. Datos personales y política de privacidad
Los datos personales solicitados a los pasajeros son utilizados para efectos de reservación, seguro, seguridad y monitorización de calidad y no son divulgados a terceros más allá de lo descrito en los términos y condiciones.


9. Otras cuestiones
Cualquier cuestión, duda o sugerencia, podrá presentarla por e-mail a private.tours@portucallis.pt.