TERMES ET CONDITIONS

NOS SERVICES




Les points suivants définissent les termes et conditions à appliquer dans la prestation de services avec Portucallis après la réservation d'un tour, d’un ensemble de tours ou d’un circuit. Toute modification et condition sera accordée entre le client et Portucallis avant la réservation.


1. Tours Portucallis
Portucallis est un agent touristique basé à Lisbonne (Portugal Tourisme autorisation n° 325/2016), entièrement spécialisée dans les visites privées sur mesure, de haute qualité et avec grand contenu historique.

1.1. Type de Tours
Nous effectuons des visites privées quotidiennes et des visites privées de plusieurs jours qui assurent le transport et le service de guide personnel par jour (non compris le logement), conformément à l'itinéraire souhaité par le client dans l'ensemble du Portugal continental.

1.2. Durée de Tours de journée entière
La durée des visites est variable, en fonction des points d'intérêt à visiter, ayant vous suffisamment de temps pour profiter pleinement chaque lieu, avec un minimum de 4 heures jusqu'à 12 heures par jour. La visite commence au moment de Pick-up et se termine au Drop-Off à l’endroit choisi par le client. La durée prévue de chaque tour sera toujours précisée.

1.3. Pick-Up et Drop-Off
Le lieu de rendez-vous peut être différent du lieu Drop-Off à partir du moment où il est convenu avec Portucallis. L’heure du Pick-Up est recommandée par Portucallis mais toujours confirmée avec le client.

1.4. Le transport
Notre propre flotte utilise des mini-fourgonnettes spacieuses (Mercedes classe V) avec un maximum de 7 sièges (6 occupants + pilote) et des finissages de luxe (sièges en cuir, climatisation indépendante, vitres teintées, support de bras ...) permettant plus d'espace et de confort pour le client. Pour les voyages jusqu'à 5 passagers, le client peut demander d'abord la mise en place des sièges afin d’avoir la table exécutive au centre (2 passagers arrière).

Pour un voyage de 1 à 6 passagers la flotte à Portucallis est utilisée ou alors un véhicule loué avec des caractéristiques comparables. Pour des voyage de sept ou plus, le transport de passagers aura lieu dans un minibus avec des finissages de luxe, avec un chauffeur garanti par Portucallis.

1.5. Disponibilité des visites
Lors de la conception des tours, la fermeture des musées et des monuments doit être prise en compte. Nous n’offrons pas de visites dans les jours de sa fermeture, à moins que le cliente le sollicite. Cependant, les monuments peuvent fermer sans préavis. Dans ce cas, nous cherchons toujours de trouver la meilleure façon de profiter de la visite si cela se produit.

Portucallis ferme le 25 Décembre et le 1er Janvier.


2. Prix, réservations et paiements
2.1. Prix
Les prix indiqués sont exprimés en € (Euros) et comprennent tous les frais légalement requis.

Les prix budgétés sont valables pour le nombre de passagers, soit des mineurs (<18 ans) ou des adultes. Les modifications apportées aux nombre de passagers indiqués peuvent apporter des changements au montant prévu pour le budget.

La valeur indiquée dans les propositions est valide pendant 10 jours, sauf indication contraire.

Dans des visites quotidiennes, le prix comprend le pick-up et drop-off à l'endroit convenu, le transport privé (chauffeur/guide), accompagnement du guide sur toutes les visites, avec explication aussi dans les monuments, le carburant, les péages, les tarifs, les places de parking, assurance pour tous les participants, wifi 4G, siège enfant et de l'eau pendant le voyage.

La valeur des billets pour les monuments / musées, repas, dégustation de vins, dégustation de gâteaux régionaux ne sont pas inclus sauf indication contraire.

2.2. Réservations
Les réservations peuvent être effectuées par e-mail via private.tours@portucallis.pt; à travers le formulaire sur le site www.portucallis.pt ou à travers votre hôtel. Nous vous recommandons, afin d'assurer la disponibilité, d’effectuer la résevation avec le plus de temps en avance possible.

Pour garantir votre réservation, vous serez tenu de payer un montant jusqu'à un maximum de 50% du coût du service, selon le type de visite (tour, ensemble de tours ou circuit), à travers l'une des méthodes de paiement disponibles.

Seulement après la réception de la preuve du paiement par Portucallis la réservation sera confirmée.

2.3. Paiements
Le client peut payer procéder au paiement des réservations en utilisant les modes de paiement suivants:

2.3.1. En espèces, applicable en cas de paiement le jours de l’activité, directement au guide;

2.3.2. Virement, applicable pour des paiements antérieurs à la date de l’activité, étant la preuve de la livraison requise afin de compléter la réservation;

2.3.3. Paypal; pour le paiement avant le jour de la visite;

2.3.4. Carte de crédit;

Si un montant est à percevoir le jour de l’activité, ce dernier sera facturé au début du jour, par le guide.


3. Assurance
Tous les clients sont couverts par une assurance obligatoire pour les activités de divertissement touristique, à savoir:

ASSURANCE RESPONSABILITE CIVILE politique 95/253304 Liberty Seguros, capital de 50 000 € par sinistre / an et franchise de 10% applicable au minimum de 500 €.

ASSURANCE INDIVIDUELLE ACCIDENT, la politique n ° 10011530620 Liberty Seguros, les garanties suivantes: décès ou invalidité permanente - capital de 20 000 €; Frais de traitement et de rapatriement - capital de € 3.500. Limite d'âge: 75 ans.


4. Modification de visites
4.1. Tour Itinéraire
Vous pouvez demander des modifications à l'itinéraire prévu, avant ou pendant son exécution, avec l'accord de tous les passagers. Si le changement a une incidence financière sur la valeur du tour ou dépasse la durée prévue, un montant à prélever doit être accordé afin couvrir les dépenses du changement demandé.

Portucallis peut avoir à apporter des modifications à l'heure de début ou pick-up, dû à la météo, le trafic, ou toute autre raison qui justifie et qui n’est pas imputable à Portucallis.

4.2. Date de visite
Vous pouvez demander de changer la date de la visite au moins 48 heures à l'avance, car il est possible pour Portucallis d’assurer le service à la nouvelle date avec les mêmes conditions.


5. Annulation des Tours
Vous pouvez annuler votre visite chaque fois que vous le souhaitez. Cependant le remboursement de votre argent peut être partiel, selon notre politique de remboursement (point suivant).

En cas de non-présentation du client, à l'endroit convenu, sans préavis, jusqu'à 45 minutes après l'heure de Pick-Up, le tour sera considéré annulé.


6. Les remboursements
6.1. Remboursement pour des raisons d'annulation
Si des circonstances imprévues obligent Portucallis à annuler certaines visites, à l'exception de la non-présentation du client, vous aurez droit à un remboursement intégral du montant payé a Portucallis pour cette prestation.

L'annulation par non-présentation du client ne donne droit à aucun remboursement des sommes versées.

Dans les annulations par le client, des visites d'une journée, jusqu'à 48 heures avant la visite, 100% du montant payé vous sera remboursé, sauf le frais facturés dû au type de paiement, avec une valeur minimale de 10 €; avec moins de 48 heures de préavis, 0% de remboursement du montant payé est prévu.

Dans les annulations de circuit pour lesquelles le guide doit séjourner en dehors de Lisbonne ou pour un ensemble de tours: jusqu'à 15 jours avant le premier jour 90% du montant payé vous sera remboursé; entre 15 jours à 48 heures avant le premier jour, de 50% du montant payé vous sera remboursé; avec moins de 48 heures en avance, vous aurez 0% de remboursement.

6.2. Remboursement en raison des changements apportés au tour
N'y aura pas de remboursement dû à des modifications apportées à l'itinéraire, n’étant celles-ci imputables à Portucallis.

6.3. D'autres raisons
Il n'y aura pas de remboursement dû au wifi indisponible, interruption due à un trouble ou le non-respect des règles de sécurité, par les passagers, des monuments ou des chemin fermés et l'abandon de l’activité par la propre volonté des clients.


7. Sécurité
Pour plus de sécurité et pour bien profiter du voyage, le client doit se conformer aux dispositions suivantes:

. Les noms et dates de naissance de tous les passagers pour l'enregistrement en vertu de l'assurance accidents lors de la réservation;
Remarque: Lorsque vous voyagez avec des enfants ou des bébés, Portucallis fournit des accessoires de voiture de navette appropriés pour votre sécurité;

. Veuillez informer Portucallis, au moment de la réservation, si certains passagers peuvent avoir besoin d'une assistance médicale ou de soins spéciaux (par exemple, les allergies alimentaires, le diabète, la chirurgie récente, etc.);

. Optez pour des chaussures confortables pour la marche sur un terrain accidenté, apporter une protection solaire (chapeau, crème) et le manteau pour protéger du climat plus frais;

. Ne pas fumer ou manger à l'intérieur du véhicule de transport;

. Ne pas laisser d'objets visibles dans le véhicule lors des visites. Portucallis n’est pas responsable des articles ou des documents perdus ou volés dans des endroits à visiter;

. Demandez l’aide du chauffeur/guide pour l'ouverture des portes et des fenêtres. Le client est responsable des dommages qui provoque au véhicule.


8. Données personnelles et privés
Les données personnelles des passagers sont utilisés pour des fins de réservation, d'assurance, de sécurité et de qualité, et ne sont pas communiquées à d’autres que ceux décrits dans les termes et conditions.


9. Autres questions
Pour toute question, doute ou suggestion, vous pouvez l'envoyer par courriel à private.tours@portucallis.pt.